Zásady vrácení zboží

Níže uvádíme naše zásady vrácení zboží, které upravují podmínky, za kterých můžete vrátit zakoupené produkty. Prosíme, přečtěte si tyto zásady pečlivě, abyste porozuměli svým právům a povinnostem.

1. Obecné podmínky vrácení

Zboží zakoupené v našem obchodě můžete vrátit do 14 kalendářních dnů od data doručení zásilky bez udání důvodu, v souladu s platnými právními předpisy České republiky. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží obdržíte.

Vrácené zboží musí být:

• nepoužité a nepoškozené,
• v původním obalu, pokud je to možné,
• doplněné o všechny originální štítky, etikety a příslušenství,
• doložené dokladem o koupi (fakturou nebo účtenkou).

Pokud zboží nesplňuje tyto podmínky, můžeme vrácení odmítnout nebo snížit částku vrácené částky v závislosti na stavu zboží.

2. Postup při vrácení zboží

Pro vrácení zboží postupujte podle následujících kroků:

• Kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky a informujte nás o záměru vrátit zboží.
• Vyplňte formulář pro vrácení, který vám zašleme, nebo uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (pokud chcete důvod uvést).
• Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy, a přiložte doklad o koupi.
• Zásilku zašlete na adresu našeho skladu, kterou vám sdělíme při komunikaci.

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud není vrácení z důvodu vady zboží nebo chyby z naší strany.

3. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží provedeme vrácení peněz do 14 dnů. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

Vrácená částka zahrnuje cenu zboží. Náklady na dopravu při původní objednávce nejsou vráceny, pokud byla doprava zpoplatněna.

4. Vrácení vadného zboží

Pokud je zboží vadné nebo nesprávně doručené, máte právo na vrácení nebo výměnu zboží. V takovém případě:

• Informujte nás o vadě do 2 let od převzetí zboží (v souladu se záruční dobou).
• Zašlete nám popis vady spolu s fotografiemi, pokud je to možné.
• Po schválení reklamace vám zašleme pokyny pro vrácení nebo výměnu zboží.

Pokud je reklamace oprávněná, uhradíme náklady na dopravu spojené s vrácením zboží.

5. Výjimky z vrácení

Některé druhy zboží nelze vrátit, pokud byly otevřeny nebo použity. Jedná se zejména o:

• zboží vyrobené na míru nebo personalizované podle vašich požadavků,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze,
• hygienické výrobky (např. kosmetika, spodní prádlo), pokud byla porušena jejich pečeť,
• digitální obsah, pokud byl již stažen nebo aktivován.

6. Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Jsme zde, abychom vám pomohli s celým procesem.

Děkujeme vám za důvěru a nákup v našem obchodě!